Zwroty i reklamacje

Procedura reklamacji

W przypadku problemów z zakupionym towarem, sugerujemy w pierwszej kolejności kontakt z nami telefonicznie pod numerem: 572 572 211 lub mailowo: kontakt@oborze.com.pl. Często problem można rozwiązać bez konieczności odsyłania produktu.

Jeśli jednak zdecydujesz się odesłać towar na reklamację, prosimy o dołączenie do przesyłki następujących dokumentów:

Formularza zgłoszenia reklamacji (załącznik 2),
Dowodu zakupu towaru (paragon lub faktura),
Karty gwarancyjnej (jeżeli dotyczy),
Reklamowanego produktu wraz ze wszystkimi elementami zestawu.

Reklamacje rozpatrujemy najszybciej, jak to możliwe, po ich otrzymaniu.

Adres do wysyłki reklamacji: FHU Cub@ Arkadiusz Jakub Mazurek
Witosa 2H
69-200 Sulęcin

Zwrot towaru do 14 dni – Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówionego towaru. Prawo to przysługuje wyłącznie osobom fizycznym, które dokonują zakupu w celach niezwiązanych z działalnością zawodową lub gospodarczą (sprzedaż konsumencka).

Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania – każdy element musi być kompletny, fabrycznie zapakowany i dostarczony w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tych warunków, zwrot może nie zostać przyjęty.

Aby dokonać zwrotu, do przesyłki należy dołączyć:

Formularz odstąpienia od umowy (załącznik 1),
Dowód zakupu (paragon lub faktura),
Kartę gwarancyjną (jeżeli dotyczy),
Zwracany produkt wraz ze wszystkimi elementami zestawu.

Adres do zwrotu towaru: FHU Cub@ Arkadiusz Jakub Mazurek
Witosa 2H
69-200 Sulęcin

Regulamin zwrotów i reklamacji

1. Odstąpienie od umowy sprzedaży

Klient będący konsumentem, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub osobę trzecią wskazaną przez klienta, inną niż przewoźnik.

Klient może odstąpić od umowy, składając oświadczenie na formularzu stanowiącym załącznik nr 1, wysyłając je drogą elektroniczną na adres: kontakt@oborze.com.pl lub pocztą na adres siedziby sprzedawcy.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca zwróci klientowi wszelkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany w taki sam sposób, jakiego użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.

Klient ma obowiązek zwrócić towar sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez sprzedawcę nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Koszty zwrotu towaru ponosi klient.

Adres do zwrotu towaru: FHU Cub@ Arkadiusz Jakub Mazurek
Witosa 2H
69-200 Sulęcin

W razie odstąpienia od umowy, klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2. Odstąpienie od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy.

Odstąpienie od umowy może nastąpić przez złożenie oświadczenia drogą elektroniczną na adres: kontakt@oborze.com.pl lub pocztą na adres siedziby sprzedawcy.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną o charakterze ciągłym z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia w przypadku naruszenia przez klienta postanowień regulaminu.

3. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Postanowienia dotyczące reklamacji i zwrotów skierowane do przedsiębiorców różnią się od tych dla konsumentów. W przypadku umowy zawartej z klientem niebędącym konsumentem, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży, o ile towar nie został wydany klientowi lub przewoźnikowi.

Załączniki

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy

Adresat: FHU Cub@ Arkadiusz Jakub Mazurek
Witosa 2H
69-200 Sulęcin
E-mail: kontakt@oborze.com.pl
Tel. 572 572 211

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od:
☐ *umowy sprzedaży następujących rzeczy:
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
☐ *umowy o świadczenie drogą elektroniczną następującej usługi:
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres konsumenta:
…………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego konsumenta do zwrotu płatności:
…………………………………………………………………………
Podpis konsumenta:
…………………………………
Data: ……………………………

Załącznik nr 2 – Formularz zgłoszenia reklamacji

Miejscowość, data: …………………………

Dane klienta:
Imię i nazwisko: ……………………………
Adres: ………………………………………
E-mail: ………………………………………
Telefon: ……………………………………
Informacje o przedmiocie reklamacji:
Towar: ……………………………………
Data zakupu: ……………………………
Opis wady:
…………………………………………………………
Żądanie klienta:
☐ Naprawa towaru
☐ Wymiana na nowy
☐ Odstąpienie od umowy i zwrot ceny
☐ Obniżenie ceny

Twój koszyk jest pusty